EBay
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eBay est un site Web de ventes aux enchères créé en 1995 par Pierre Omidyar, qui est devenu une référence mondiale dans sa catégorie et un phénomène de société. eBay compte aujourd'hui plus de 200 millions de membres inscrits.
Sommaire |
[modifier] Historique
La société eBay (NASDAQ : EBAY) a été créée en 1995 par Pierre Omidyar, sous le nom de "AuctionWeb", puis a pris en 1996 le nom d'eBay. Son siège social est basé à San José dans le Silicon Valley en Californie. Meg Whitman en est la directrice. Cette société emploie 9 000 personnes pour un chiffre d'affaires en 2004 de 3 milliards de dollars. Porté par le boom d'Internet et du commerce électronique, le site eBay connaît un énorme succès depuis ses débuts. L'Allemagne est le second marché le plus actif.
La société possède un site local pour les pays suivants: Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chine, Corée, Espagne, États-Unis, France, Hong-Kong, Inde, Irlande, Italie, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse, Taiwan.
[modifier] Le site eBay
[modifier] Qui peut utiliser les services offerts par eBay ?
Toute personne inscrite sur le site eBay de son pays peut participer aux enchères de tous les pays. Il est nécessaire d'être légalement majeur pour s'inscrire. Une fois que l'inscription est validée, c'est-à-dire :
- pour pouvoir acheter : après vérification de l'adresse électronique indiquée à l'inscription,
- pour pouvoir vendre : après vérification de l'identité du membre par courrier postal (justificatif de domicile) ou identification bancaire (par la carte de crédit),
chaque membre peut:
- acheter un bien :
- en enchérissant
- par achat immédiat si le vendeur propose cette option
- contacter le vendeur pour obtenir plus d'informations
- vendre un bien :
- neuf ; les activités commerciales sont soumises à la législation locale du pays
- d'occasion ; cela représente la majorité des transactions
- La vente de services, d'ebooks et de certains objets est strictement surveillée, voire interdite selon les pays. Il est indispensable de bien lire les conditions de vente du site !
Chaque membre engage sa responsabilité propre en cas de non respect de la législation ou des réglementations d'eBay. Dans tous les cas, l'enchérisseur qui remporte un objet a obligation, selon le règlement eBay, de mener la transaction à son terme. De même, le vendeur doit bien sûr respecter lui aussi ses engagements.
L'acheteur ne doit pas enchérir sur un coup de tête : il convient de bien lire les conditions de vente du vendeur (état de l'objet, frais d'envoi, éventuel retour, etc.).
[modifier] Comment ça marche ?
- Vendre
Il faut, au préalable, s'inscrire sur eBay et obtenir un numéro confidentiel qui confirmera votre inscription en tant que vendeur. L'obtention de ce code se fait de deux façons :
-
- une demande par courrier postal
- ou une demande par courriel à condition d'entrer son numéro de carte bancaire.
Une fois le code obtenu, il faut le confirmer sur eBay. Ensuite, il suffit de publier une annonce avec ou sans photographie(s) et de définir un prix de départ.
Il est possible de proposer l'achat immédiat à un prix défini. Il est aussi possible de définir un prix minimum à atteindre dit prix de réserve. Si le prix de réserve n'est pas atteint, la vente n'a pas lieu et aucun enchérisseur ne remporte l'objet : cela est surtout utilisé pour les produits neufs (car la vente à perte est interdite par la législation française) et pour les produits de grande valeur comme les objets de collection ou voiture par exemple.
- Acheter
Chaque membre propose un prix maximum, comme dans une enchère en salle de vente. La différence est qu'une enchère automatique existe. Le prix maximum proposé n'est donc pas la valeur atteinte par l'objet. Celle-ci est définie par la plus haute enchère inférieure au prix maximal proposé par l'enchérisseur le plus généreux. Ce dernier surenchérit (automatiquement) d'une certaine somme sur la précédente enchère, somme définie par tranches de 50 centimes d'euros si le prix de l'objet est inférieur à 50€, et par tranches de 1€ au-delà.
- un exemple
- Le vendeur propose le produit A à 1€.
- L'acheteur n°1 propose de l'acheter à 6€ maximum l'objet A vaut 1€.
- L'acheteur n°2 propose de l'acheter à 4€ maximum l'objet A vaut 4,50€ et c'est l'acheteur n°1 qui remporte l'enchère.
- L'acheteur n°3 propose de l'acheter à 7€ maximum l'objet A vaut 6,50€ et c'est l'acheteur n°3 qui remporte l'enchère.
- L'acheteur n°1 propose de l'acheter à 10€ maximum l'objet A vaut 7,50€ et c'est l'acheteur n°1 qui remporte l'enchère.
- Voilà comment l'enchérissement automatique intervient dans le calcul de la valeur de l'objet.
Lorsque le vendeur reçoit le paiement, il expédie l'objet et l'acheteur reçoit l'objet acheté en général par les services postaux ou par un transporteur.
- Litiges
Les litiges sont gérés sur le site eBay lui-même, d'abord entre vendeur et acheteur ; puis, si aucune solution n'est trouvée, eBay intervient. Si le délai est trop long, ou si eBay ne réussit pas à leur faire trouver un accord, eBay peut, selon la valeur de l'objet, le rembourser moins une commission. Dans les autres cas, c'est à la justice du pays de l'acheteur de trancher. Attention aux délais qui peuvent être très courts dans le cas d'un virement puis d'une livraison de l'étranger car eBay n'intervient plus. Dans le cas où la transaction est conclue par le moyen de paiement PayPal, et que le litige est lié au paiement ou à une demande de remboursement, c'est alors PayPal qui gère le litige si les deux parties n'ont pu se mettre d'accord. De même, si aucun accord n'est trouvé, c'est alors à la justice de trancher.
- Fin de transaction
En fin de transaction, le vendeur et l'acheteur se notent mutuellement (positif/neutre/négatif). Il est conseillé de mettre une note positive si la transaction s'est déroulée normalement. Bien sûr, la notation est accompagnée d'un commentaire d'une ligne et il est possible de faire une réponse à un commentaire d'évaluation. Cela se limite, en général, à un remerciement quand tout s'est bien passé. Ces notations et commentaires sont la clef de voûte du système : c'est grâce à eux que le vendeur peut se faire une opinion de son acheteur et vice-versa. Le nombre de transactions et le pourcentage de notes positives est en effet indiqué dans chaque profil d'utilisateur. Il est en général déconseillé d'acheter ou de vendre à des utilisateurs ayant un pourcentage de notes positives trop bas ou, a fortiori, négatif. De nombreux vendeurs demandent également aux nouveaux inscrits de prendre contact avec eux avant d'enchérir afin de réduire les risques de non-paiement de l'objet. Il faut payer l'objet que l'on achète .
[modifier] Moyens de paiement
Les moyens de paiement ne sont pas vraiment limités mais restent déterminés par le vendeur. Les plus utilisés sont les suivants :
- le virement
- le contre remboursement
- le chèque personnel
- la carte de crédit
- le mandat postal
- PayPal la plate-forme de paiement électronique dont eBay est propriétaire depuis 2002
- le paiement en liquide avec remise de l'objet en mains propres
Le mode de paiement est généralement précisé dans l'annonce. Le vendeur peut également proposer une assurance sur la livraison du produit.
[modifier] La société eBay
[modifier] Son activité
La société eBay fait fonctionner les services offerts par le site eBay en prélevant une commission sur chaque transaction effectuée. Cette commission est payée par le vendeur. La société eBay émet une facture une fois par mois.
Il existe, pour le site français, trois façons de payer les frais :
- par chèque
- par carte de crédit à paiement unique
- par prélèvement automatique
Le choix du prélèvement automatique est hasardeux et l'expérience le déconseille. En cas de problème (ventes plantées en série par exemple), eBay se sert sur votre compte bancaire et ne vous re crédite (sur le compte eBay, sous forme d'avoir pour les transactions suivantes, jamais de remboursement !) au minimum deux mois plus tard.
[modifier] Calcul des frais
Ce calcul dépend de deux facteurs.
D'une part, les frais d'insertion (en fonction du prix de départ) et d'options (photos, mises en avant, etc.). Le détail est clairement expliqué sur le site eBay.
D'autre part, la commission sur le prix final de la vente.
Enfin, il est à noter que les frais d'eBay sont particulièrement élevés, y compris par rapport aux frais de eBay.com le site américain. De plus, ces frais font l'objet d'augmentations régulière.
Par exemple, si vous vendez un téléphone portable 100€ sur eBay en achat immédiat, il vous en coûtera :
2,5€ de frais d'insertion 4,25€ de frais de commission finale
Soit un total de 6,75€, donc 6,75%
Voir [1] pour plus de détails
[modifier] Acquisitions
- En mai 1999, eBay a acquis le service de paiement en ligne Billpoint, qui sera finalement fermé après l'acquisition de Paypal en 2002.
- En août 2001, eBay a acquis Mercado Libre, Lokau et iBazar, des sites internet de ventes aux enchères.
- En juillet 2002, eBay a acquis la société de solution de paiement en ligne PayPal pour 1,5 milliard de dollars en actions.
- Le 11 juillet 2003, eBay a acquis EachNet, une importante société de commerce en ligne chinoise pour 150 millions de dollars en liquide.
- Le 22 juin 2004, eBay a acquis toutes les actions en circulation de Baazee.com, un site indien d'enchères sur internet, pour environ 50 millions de dollars, plus les coûts d'acquisition.
- Le 13 août 2004, eBay a racheté 25% des actions de craigslist.org qui étaient détenues par un ex-employé du site.
- En septembre 2004, eBay renforce sa participation dans la plate-forme sud-coréenne Internet Auction Co. en achetant 3 millions d'actions a environ 109 dollars l'action.
- Le 16 décembre 2004, eBay a acquis rent.com pour 30 millions de dollars en liquide et 385 millions de dollars en actions.
- En mai 2005, eBay a acquis Gumtree, site britannique de petites annonces dans des secteurs aussi diversifiés que l'immobilier, le voyage, l'emploi, ou encore les relations inter-personnelles.
- En juin 2005, eBay a acquis Shopping.com, un moteur de comparaison de prix pour 635 millions de dollars.
- Le 12 septembre 2005, eBay a acquis Skype, une société de téléphonie sur internet (VoIP) pour 2,6 milliards de dollars, moitié en cash, moitié en actions (32,4 millions d'actions eBay) , avec 1,5 milliard supplémentaire payable en 2008 ou 2009, sous forme d'actions ou en cash, en fonction des performances de Skype.
- En avril 2006, eBay a investi 2 millions de dollars dans le réseau social en ligne Meetup.
[modifier] Voir aussi
[modifier] Bibliographie
- Jean-Michel Plisson, 201 astuces pour gagner plus sur eBay, First édition, 6 septembre 2006 (ISBN 2756800236).
- Marie-Thérèse Chedeville, J'eBay, j'eBay pas, Edition Léo Scheer, 1 septembre 2006 (ISBN 2756100439).
- Marsha Collier, EBay pour les nuls, First édition, 8 novembre 2006 (ISBN 2756800503).
- Fanny Pavie, Acheter et vendre sur eBay, CampusPress, 20 octobre 2005 (ISBN 2744020036).
[modifier] Liens externes
- (en) Site officiel eBay.com
- (fr) Site officiel eBay.fr
- (fr) Dossier sur eBay - Chiffres clés, acquisitions, historiques, toute l’info à propos d’eBay
- (fr) Guide non officiel eBay
