Procédure d'entreprise
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La procédure d’entreprise, appelée également processus métier ou processus opérationnel ou en anglais « business process » désigne « un ensemble de plusieurs activités reliées les unes aux autres pour atteindre un objectif, généralement dans un contexte organisationnel (ex : l'entreprise) qui définit des rôles et des relations ».
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[modifier] Définition
Définition [1] : « Une procédure d’entreprise est une procédure qui systématise l’organisation et la politique d’une entreprise dans le but d’atteindre certains des objectifs de cette entreprise. »
La procédure d'entreprise peut être un résultat issu de la modélisation de procédure d'entreprise ou de l'optimisation de procédure d'entreprise (« business process reengineering »).
Attention : il ne faut pas confondre la procédure du mode opératoire qui lui décrit comment réaliser une opération (proche du guide utilisateur). La procédure (au sens ISO 9001) fait l'objet d'audit interne ou audit qualité, le mode opératoire non.
[modifier] Exemples de procédures d'entreprise
- Procédure de remboursement de notes de frais.
- Procédure de déclaration de sinistre.
- Procédure de commande.
- Procédure d'ouverture de compte.
- Procédure de demande d'avoirs.
[modifier] Exemple d'application
Exemple de procédure d'entreprise pour une demande de crédit :
| Description de la procédure de demande de crédit. | Modélisation RAD ("Role Activity Diagram") de la procédure de demande de crédit. | ||||||||||||||||||||||||||||
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Les activités A à K1 représentent une procédure d'entreprise d'une "demande de crédit". Les activités sont attribuées selon des rôles (le service des contrats n'a pas les mêmes activités que l'analyste financier). Ces mêmes activités ont un ordonnancement logique et l'ensemble des activités ordonnées permet de remplir l'objectif global qui est de satisfaire ou rejeter la demande de crédit.
[modifier] Outils
- WorkflowGen La solution de Workflow .Net et de BPM du logiciel WorkflowGen offre un moyen simple et rapide de mettre en ligne des formulaires électroniques et les process associés sans programmation
- Intalio, un projet open-source avec un moteur de processus métiers intégrant un designer [1]
- cmLight, une solution Internet publiée par Envolia qui permet de modéliser et d'automatiser des procédures d'entreprise sans programmation.
- Solution de cartographie de processus pour cartographier et piloter vos processus)
- Mega Process (pour cartographier et faire des analyses d'impacts de vos processus)
- Arena (Rockwell Software)
- Synchrony ProcessManager (Axway)
- Ceux de la catégorie Logiciels de Workflow de l'Open Directory Project.
- Ceux de la catégorie anglophone Business Process Analysis Software de l'Open Directory Project.
[modifier] Voir aussi
- Le processus défini en gestion de la qualité qui définit « des objectifs de production » et non le « comment réaliser ? ».
- le workflow qui est le flux d'information (exemple : de documents) qui transite au sein d'une procédure.
- le langage de modélisation des processus
- Structure de données
[modifier] Liens externes
- Comparatif (pdf) entre de modélisation type Adonis, OSSAD et UML
- (fr) Processus métiers et S.I. (Dunod) Critique du livre de Chantal Morley, Jean Hugues, Bernard Leblanc, Olivier Hugues sur Developpez.com.
- (fr) (BPMS) Portail d'information sur le domaine du BPM (Management par les processus), comparatif d'outils et banc d'essai.
[modifier] Notes et références
- ↑ Dans le glossaire de la WfMC traduit en français par Deborah Jouin
