Business Process Management
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Business process management è l’insieme di attività necessarie per definire, ottimizzare, monitorare e integrare i processi aziendali, al fine di creare un processo orientato a rendere efficiente ed efficace il business dell’azienda.
Tanto maggiori sono il numero e la varietà di attori coinvolti nei processi quanto lo è il beneficio che trae l’azienda da una definizione strutturata e puntuale dei medesimi.
Una metodologia corretta per progettare ed implementare la gestione dei processi può essere così sintetizzata:
- Identificazione del processo analizzato
- Definizione dei confini (processi fornitori – processi clienti)
- Definizione di input e output scambiati tra gli attori del processo
- Definizione delle attività e delle relative procedure che ne regolano lo svolgimento
- Analisi dei tempi (durata delle attività)
- Definizione delle prestazioni attese (indici di valutazione)
- Definizione delle responsabilità di processo
