Tableau de bord (gestion)
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Dans le domaine de la gestion, du management d'entreprise et plus généralement de l'aide à la décision, le tableau de bord de gestion est une notion qui reprend le concept des tableaux de bord des véhicules.
Un tableau de bord d'un gestionnaire ou d'un décideur présente ainsi des indicateurs permettant de suivre et d'anticiper le fonctionnement et l'activité de l'entreprise ou du service.
Un indicateur type présente la progression en fonction d'un objectif fixé. Ainsi l'utilisateur sait quelles actions il doit entreprendre pour atteindre son objectif.
Par exemple :
- domaine commercial : chiffre d'affaire, marge moyenne, nombre de nouveaux clients, ...
- domaine qualité : nombre de réclamations clientèle, activité du service après-vente, ...
- domaine finances : solde de trésorerie, volume des encours, délai de règlement clients, ...
- domaine production : quantités produites, nombre de défauts en sortie, nombre d'heures supplémentaires, ...
- domaine exploitation de main d'œuvre : volumes à préparer, heures productives, heures improductives, performance : volumes / heures payées ...
- domaine ressources humaines : turn-over, absentéisme, dépenses de formation, ...
Le tableau de bord prospectif est un tableau de bord qui intègre des gains tangibles et non mesurables, pour relier les nouvelles capacités d'évolution qualitative de l'organisation aux résultats financiers de celle-ci.
[modifier] Voir aussi
- Informatique décisionnelle
- Datawarehouse
- Système d'information de gestion
- Gestion des connaissances
- Tableau de bord prospectif
