Tableau de bord prospectif

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En 1992, Robert Kaplan et David Norton ont lancé le Tableau de bord prospectif (TBP) (en anglais, balanced scorecard ou BSC). Une méthode pour mesurer les activités d'une entreprise en terme de vision et de stratégies menées. Elle donne aux managers une vue compréhensible de la performance de leur activité.

C'est un système de management stratégique qui force les managers à se focaliser sur les principales mesures de performance qui mènent leur activité à la réussite. Ce sytème établit un équilibre entre une perspective financière d'un côté et le client, le process interne, l'apprentissage et les perspectives de croissance de l'autre.

Le système consiste en 4 processus:

Traduire la vision en objectifs opérationnels
Communiquer la vision et la décliner en performance individuelle
Planification d'activité
Feedback et apprentissage puis ajustement de la stratégie en fonction.

Selon les auteurs, la carte stratégique se compose de quatre niveaux :

Finance ou bénéfices financiers

Clients ou impact client

Processus ou processus clés

Apprentissage ou capacités stratégiques

Le point le plus sensible est celui des capacités stratégiques, ou apprentissage. Il consiste en effet à adapter l'organisation, pour la rendre apprenante, afin qu'elle s'enrichisse de nouvelles connaissances par des effets d'interaction entre les décideurs, les opérationnels, les clients, et les autres parties prenantes.