Sida Info Service
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[modifier] Historique
Sida Info Service, association nationale de lutte contre le sida, service national d'écoute téléphonique, a été créée par l'Agence française de lutte contre le sida (AFLS) en partenariat avec l'association AIDES. L'AFLS, créée en 1989, par le gouvernement avait pour mission d'apporter son soutien logistique aux organismes de terrain et de coordonner les efforts de prévention du sida. Convaincue par Pierre Kneip (1944-1995), alors responsable bénévole de la permanence téléphonique de AIDES Ile-de-France, elle a voulu, à l'instar de ce qui se faisait déjà dans plusieurs pays d'Europe, compléter le dispositif de lutte contre le sida en mettant en place une ligne téléphonique nationale sous la forme d'un numéro gratuit accessible 24 h sur 24 et 7 jours sur 7.
[modifier] L’expérience téléphonique de AIDES
Sida Info Service a bénéficié d'expériences préalables tant en ce qui concerne la place de l'écoute téléphonique dans la lutte contre le sida que du point de vue du souci éthique sur lequel repose son fonctionnement depuis sa création.
AIDES avait dès 1985 organisé un service d'écoute téléphonique. La permanence fonctionnait tous les jours de 19 h à 23 h. Dès 1988, les responsables de l'association s’étaient aperçus qu'ils ne pouvaient plus faire face à la pression des demandes faute de subventions. Les pouvoirs publics, après un long silence, ont pris pleinement conscience de l'enjeu. Début 1990, l'AFLS et Aides rédigeaient le cahier des charges du futur service. En septembre 1990, les responsables et les écoutants sont recrutés. Deux mois plus tard, Sida Info Service décroche son premier appel, le mardi 13 novembre 1990. Il existe une association qui aide le sénégal avec le sida est la pauvreté ADEL-sénégal
L'anonymat et la confidentialité définissent depuis ce jour l'éthique fondamentale de l'écoute à Sida Info Service. Ce souci éthique a été présent dès le début de la lutte contre le sida, en raison de la menace d'exclusion sociale qui doublait la menace biologique, menace particulièrement sensible quant au respect de la vie privée. L'éthique de Sida Info Service se comprend alors aussi comme un système de garanties qui s'applique tant aux personnes qui appellent qu'au personnel de la ligne dans son ensemble.
[modifier] Pierre Kneip
Fondateur de Sida Info Service, Pierre Kneip en a été le directeur de 1990 à 1995, date de sa disparition.
En 1985, peu de temps après avoir appris sa séropositivité, il rejoint l'association AIDES. Pour lui, « la meilleure façon de ne pas être isolé est de monter en première ligne et d'être impliqué, au plus près des sources d'informations, de tout ce qui peut aider à comprendre et à vivre ». Très vite, il devient écoutant à la permanence téléphonique de AIDES, volontariat qu'il assure durant trois années avant d'en devenir le responsable bénévole.
En mars 1990, il est l'un des organisateurs des « Etats généraux - Vivre le sida ». Cet événement constitue la première prise de parole publique d'individus touchés par le VIH. De mars 1990 à la cessation de parution de Gai Pied Hebdo, il tient en alternance avec Franck Arnal, un journal à plusieurs voix intitulé Les années sida. En novembre 1990, il fonde Sida Info Service.
Au printemps 1994, Pierre Kneip est l’un des artisans de la construction du projet Sidaction. En mai 1994, il est nommé par le Premier Ministre membre du Conseil national du sida où la qualité de sa réflexion éthique est un apport inestimable.
Homme indépendant, Pierre Kneip a mené, dans le respect des autres, un combat permanent pour faire entendre la voix des personnes atteintes. Ses propos, ses prises de position, ses articles et ses interventions médiatiques ont été une aide à de très nombreuses personnes en difficulté, bien au-delà du sida. La façon de dire ce qui lui arrivait, permettait à beaucoup de se reconnaître. Ce sont toutes ses qualités d'homme et ses actions de militant en faveur de la lutte contre le sida qui ont participé, le 1er décembre 1993, à sa nomination au grade de Chevalier de l'Ordre national du Mérite.
Pierre Kneip est décédé du sida, à l'âge de cinquante ans, le 2 décembre 1995. L’immeuble du siège national de l’association à Paris porte aujourd’hui son nom.
Depuis l'ouverture du service, 12 salariés, 19 volontaires bénévoles sont décédés du sida sans compter tous ceux qui ont collaboré de près ou de loin au bon fonctionnement de Sida Info Service.
[modifier] Un numéro unique, une écoute régionalisée
Dès sa création, Sida Info Service a affirmé sa volonté d'être un service régionalisé afin de pouvoir formuler des réponses circonstanciées aux demandes des appelants grâce à une excellente connaissance du dispositif de lutte contre le sida et, plus largement, des services sanitaires et sociaux. Cette démarche s'appuyait sur l'expérience de AIDES qui, entre 1985 et 1990, avait mis en place un service téléphonique à partir d'un certain nombre de ses comités locaux.
C'est ainsi que, dès le lancement de la ligne téléphonique nationale, Sida Info Service a structuré le service à partir de huit pôles régionaux d'écoute. Ce système assure une proximité relative entre l'appelant et l'écoutant, tout en conservant l'anonymat. Aujourd'hui cinq pôles structurent cette implantation régionale (Bordeaux, Grenoble, Montpellier, Paris et Strasbourg), et sept délégations régionales (Cayenne, Lille, Nice, Marseille, Nantes, Reims et Rennes).
[modifier] S’adapter aux évolutions de l’épidémie
Quinze ans d'expérience, plus de 2 000 000 d'entretiens téléphoniques : la somme de connaissances acquises sur le vécu des femmes et des hommes qui ont recours à Sida Info Service est considérable. Durant ces mêmes années, l'épidémie de sida a connu des transformations, se déplaçant vers de nouveaux groupes de population sans pour autant réduire son importance dans les premiers groupes infectés.
Dès 1993, il est apparu nécessaire de développer, en parallèle du numéro gratuit et anonyme de Sida Info Service, des dispositifs particuliers.
Sida Info Service a été sur l'ensemble de ces créations le moteur de ce changement, avec de nombreux partenaires privés comme avec les pouvoirs publics.
En 1993, Sida Info Droit ; en 1996, VIH Info Soignants ; en 1997, la Ligne Azur, la Ligne 6 et la Ligne de vie ; en 1999, Hépatites Info Service; enfin depuis 1993, le dispositif Ecoute Santé permet à Sida Info Service de répondre à des urgences en matière de santé publique, à la demande du secrétariat d'Etat à la Santé ou des différentes agences sanitaires françaises.
En mai 2002, la ligne Contraception IVG Aquitaine est ouverte : il s’agit d’une ligne d’information, d’orientation et d’écoute qui s’adresse à toute personne concernée par la contraception ou l’interruption volontaire de grossesse. Elle est aujourd'hui étendue à la région Limousin[[.]]
Aujourd'hui cette adaptation aux évolutions de l'épidémie et à certaines nouvelles problématiques de santé publique reste une priorité accordée aux missions. Les besoins du public concernant le VIH évoluent fortement, notamment du fait des nombreuses avancées techniques (traitements, modes de dépistage), mais aussi parce que l'épidémie se poursuit, et que de nouvelles catégories dans la population (migrants, femmes, hétérosexuels) sont de plus en plus concernées.
Par ailleurs, de nouvelles problématiques de santé publique suscitent de nouveaux besoins : certaines présentent des similitudes avec l'infection à VIH (hépatites, Infections sexuellement transmissibles), d'autres apparaissent ponctuellement avec parfois une grande acuité (contamination en milieu de soins).
Depuis 1997, Sida Info Service a développé 3 sites Internet : www.sida-info-service.org, www.hepatites-info-service.org, www.ligneazur.org
L'information relative aux droits des malades est également une priorité et fait l'objet d'approches spécifiques parmi les actions de Sida Info Service. Dans ce but a été lancé en mars 2004 le dispositif Droit des Malades Info.
[modifier] Les actions
[modifier] Les actions régionales
Depuis 1990, l’association Sida Info Service est présente sur l’ensemble du territoire national grâce à l’implantation de pôles d’écoute régionaux et de délégations départementales ou régionales. Ce souci d’être présent au niveau local, en particulier dans les régions les plus touchées par l’épidémie, répond au double objectif d’optimisation des services rendus au niveau national et de notoriété des services téléphoniques. Ceci permet à Sida Info Service d’être un véritable acteur dans le champ de la santé publique, initiateur d’actions spécifiques, tant au niveau régional que départemental.
Bordeaux, Cayenne, Grenoble, Lille, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes et Strasbourg.
[modifier] Les actions internationales
Créé en 1998 et animé par notre structure, le réseau européen ENAH fédère les dispositifs de téléphonie sociale spécifiques au VIH/sida dans les autres pays d’Europe. Il permet la coopération et le partage d’expériences, ainsi qu’une meilleure visibilité au niveau européen. Dans ce cadre, Sida Info Service a résolument pris le parti d’engager des actions internationales de transfert de compétences et de coopération avec des partenaires extérieurs nécessitant une aide soit au renforcement du dispositif téléphonique existant, soit à la création d’un service d’écoute autonome.
Sida Info Service par exemple a fortement soutenu (conseils, aide technique et formation) la création de Allo Info Sida au Maroc en 2002. Plusieurs projets de coopération sont aujourd’hui parallèlement en cours de développement au Cameroun, au Cambodge, en Pologne et à L’Ile Maurice.
En janvier 2004, Sida Info Service a rejoint la plate-forme ELSA, originellement créée par cinq associations de lutte contre le sida françaises en mars 2002 avec le soutien financier du Ministère des Affaires Etrangères.
[modifier] Les actions de formation
Depuis 1994, l’association est reconnue comme organisme de formation professionnelle agréé et propose, aux professionnels et au milieu associatif, des sessions de formation liées à notre expertise, à l’écoute, à la relation d’aide, sur les problématiques du VIH/sida, des hépatites, des IST et de la sexualité.
[modifier] Les actions de restitution
Pour assurer sa mission de restitution tant dans le domaine du VIH, des hépatites, des IST, des pathologies associées que de la contraception, de l'IVG et de la sexualité, l'association Sida Info Service s'appuie sur le service évaluation et qualité constitué d'un responsable de service et de quatre chargés d'études et de recherche.
Ce service entretient un lien étroit avec l'ensemble des services de l'association et plus particulièrement avec les équipes d'écoute qui recueillent les données qualitatives et quantitatives à partir de fiches d'appel.
Son action s'inscrit en harmonie avec les stratégies d'action initiées par le Ministère de la Santé.
Toutes les études et publications du Service Evaluation et Qualité peuvent être consultées sur le site Internet de Sida Info Service
[modifier] Les services téléphoniques
- Sida Info Service 0 800 840 800
- Service d'écoute anonyme, confidentiel et gratuit permettant de répondre aux interrogations liées au VIH/sida et aux IST.
- 7 jours sur 7 et 24h sur 24, anonyme, confidentiel et gratuit.
- Hépatites Info Service 0 800 845 800
- Service d'écoute anonyme, confidentiel et gratuit sur les hépatites.
- 7 jours sur 7, 9h-23h, anonyme, confidentiel et gratuit.
- Sida Info Droit 0 810 636 636
- Service d'écoute dont la mission est de répondre à toutes les questions juridiques et sociales ayant un lien direct avec le VIH/sida.
- Mardi, mercredi et jeudi 16h à 20h et Vendredi de 14h à 18h, anonyme et confidentiel, prix d'un appel local à partir d'un poste fixe.
- Ligne de vie 0 810 037 037
- Service téléphonique de soutien dont l’originalité est d’offrir une écoute suivie face aux situations de crises liées aux moments clés de l’infection à VIH, des hépatites ou du cancer.
- Du lundi au vendredi de 17h à 21h, anonyme et confidentiel, prix d'un appel local à partir d'un poste fixe.
- VIH Info Soignants 0 810 630 515
- Service d'écoute destiné aux professionnels de santé et aux personnes concernées sur les questions liées au VIH/sida, aux hépatites et aux IST.
- Du lundi au vendredi de 17h à 21h, Samedi et dimanche de 14h à 21h, anonyme et confidentiel, prix d'un appel local à partir d'un poste fixe.
- Droits des Malades Info 0 810 51 51 51
- Ligne d'information à l'initiative des associations de malades et de personnes en situation de handicap.
- Du lundi au vendredi de 14 à 20 heures, anonyme et confidentiel, prix d'une communication locale quel que soit le lieu d'appel.
- Ligne Azur 0 810 20 30 40
- Service d'écoute anonyme et confidentiel pour des personnes confrontées à des difficultés dans leur sexualité.
- Lundi, mercredi & vendredi de 14h à 19h. Mardi & jeudi de 17h à 22h, anonyme et confidentiel, prix d'un appel local à partir d'un poste fixe.
- Ecoute Santé
- Dispositif téléphonique mis en place lors de situations de crise dans le domaine sanitaire et social.
- Contraception IVG Aquitaine-Limousin 0 810 025 025
- Service d'écoute qui s’adresse à toute personne concernée par la contraception ou l’IVG.
- Tous les jours de 9h à 21h, prix d'une communication locale quel que soit le lieu d'appel.
- Ligne 6
- Ligne téléphonique d'information et de soutien sur la santé dédiée aux prisonniers.
[modifier] Les services Internet
- www.sida-info-service.org
- Actualités, pages d'information sur le VIH/sida
- Réponse anonyme et gratuite par mail en français, anglais et espagnol
- Forums de discussion sur le VIH/sida
- Newsletter d'information
- Annuaire des consultations de dépistage et des associations de lutte contre le sida
- www.hepatites-info-service.org
- Actualités, pages d'information sur les hépatites virales et non virales
- Réponse anonyme et gratuite par mail en français
- Forums de discussion sur les hépatites
- Annuaire des consultations de dépistage et des associations de lutte contre les hépatites
- www.ligneazur.org
- Pages d'information et de témoignages sur les questions liées à l'orientation et à l'identité sexuelles
- Réponse anonyme et gratuite par mail en français
