Рекламация
Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Реклама́ция (лат. reclamatio — громкое возражение, неодобрение) — претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику (подрядчику) по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков (причинённого ущерба).
[править] Порядок предъявляения рекламаций
Рекламация предъявляется в следующих случаях:
- Объективное несоответствие качества вещи условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям, образцам. Ассортиментное несоответствия поставляемого товара, поставик недоброкачественной, некомплектной продукции.
- Несоответствие количества товара условиям договора.
- Нарушение правил торговли.
- Изменение цены.
Порядок предъявления рекламаций и ответов на них регулируется гражданским правом.
Рекламация может предъявляться только по таким вопросам, которые не являлись предметом приемки товара, произведенной в соответствии с условиями договора.
Договор купли-продажи как правило содержит статью (статьи), в которых регулируются основные вопросы, связанные с рекламациями:
- Порядок предъявления рекламаций.
- Сроки заявления рекламаций.
- Права и обязанности сторон в связи с предъявлением рекламаций
- Способы урегулирования рекламаций.
[править] Документ
Рекламация предъявляется в письменной форме. К ней должны быть приложены все необходимые доказательные документы.
Рекламация должна содержать следующие данные
- Наименование товара.
- Количество и место нахождения товара.
- Основание для рекламации. В нём указывается, в связи с какими недостатками может быть предъявлена рекламация.
- Конкретные требования покупателя по урегулированию рекламации.
![]() |
В этой статье или секции нет ссылок на источники информации. Вы можете помочь проекту, добавив список литературы или внешние ссылки. |