Fragetechnik

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Als Fragetechnik wird umgangssprachlich der Einsatz von offenen und geschlossenen Fragen zur gezielten Gesprächsführung bezeichnet. Eine Frage sollte als solche sprachlich erkennbar sein. Hierbei stellt die Intonation (Betonung, Tonhöhe und -verlauf) das wichtigste Mittel dar.

Inhaltsverzeichnis

1 Nutzen
2 Ebenen
3 Fragekategorien
- 3.1 Offene Fragen
- 3.2 Geschlossene Fragen
4 Frageformen
5 Siehe auch
6 Links
7 Literatur

[Bearbeiten] Nutzen

Das Ziel der angewandten Fragetechnik ist es, ein Interview oder einen Dialog zu beginnen bzw. zu vertiefen und ggf. das Gegenüber dabei rhetorisch zu lenken. Durch die geschickte Auswahl der Frageform bestimmt der/die Fragende den Grad der Einflussnahme (mehr oder weniger direktive Kommunikation).

Eine Gesprächsführung, die sich zwar der Fragetechnik bedient, jedoch keinerlei Beeinflussung beabsichtigt, ist in der Marktforschung sowie im therapeutischen Bereich als nondirektive Gesprächsführung bekannt. Ihr Gegenteil ist die manipulative Fragetechnik im Verkauf und in der Demagogie.

[Bearbeiten] Ebenen

Wichtig für den Prozess der Fragetechnik sind folgende Bereiche:

Reflexion
Sachposition
Interesse
Beziehung
Charakter
Antrieb.

Das Ziel der Klärung dieser Elemente steht im Mittelpunkt der Fragetechnik. Nach der These Wer fragt, der führt, versucht der Fragesteller sich Informationen zu beschaffen, indem er die verschiedenen Fragetechniken z.T. kombiniert und im Wechsel miteinander geschickt anwendet.

[Bearbeiten] Fragekategorien

Diese beiden Kategorien der Fragetechnik fassen alle in der deutschen Sprache möglichen Frageformen nach dem Grad ihrer Beeinflussung zusammen.

[Bearbeiten] Offene Fragen

Als offene (oder öffnende) Fragen werden solche Fragen bezeichnet, die dem Gegenüber eine freie Assoziation innerhalb seiner Antwort erlauben. Sie begrenzen den Gesprächspartner nicht, sondern fordern ihn auf, sich inhaltlich oder persönlich zu beteiligen.

Die offenen W-Fragen beginnen mit:

Wie...
Was...
Warum...
Womit/Wodurch...

Hierbei erhalten Dimensionen der offenen Gesprächsführung wie Empathie, Wertschätzung und Fokussieren eine herausragende Bedeutung für das Gelingen der Befragung.

[Bearbeiten] Geschlossene Fragen

Nach einer älteren Definition sind geschlossene Fragen nur solche, auf die das Gegenüber entweder mit Ja oder Nein antworten kann.

Einige Beispiele für geschlossene Fragen, die nur mit Ja oder Nein beantwortet werden können:

Haben Sie heute schon etwas für den Abend geplant?
Sehen wir uns dann beim Empfang?
Darf ich Sie abholen?
Ist es Ihnen um 19 Uhr recht?
Ist Ihre Gattin ebenfalls dabei?

Es gibt darüber hinaus auch unter den so genannten W-Fragen einige, auf die man weder mit der Schilderung einer Erfahrung, einem Gefühl oder einer Erzählung antworten kann.

[Bearbeiten] Geschlossene W-Fragen

Bei den geschlossenen W-Fragen ist die Antwortvorgabe ebenfalls impliziert und von vorne herein z.B. auf eine Ortsangabe, einen Namen, die Uhrzeit oder eine Mengenangabe beschränkt:

Wo...?
Wer...?
Wann...?
Wieviel...?

[Bearbeiten] Paraphrasierung

Eine etwas umfangreichere Form der geschlossenen Frage ist die so genannte Paraphrasierung, bei der die Botschaft verkürzt auf den affektiven Anteil (die emotionale Bedeutung) für eine kurze Bestätigung durch das Gegenüber gegengefragt wird.

Beispiel:

Habe ich Sie richtig verstanden, dass es Ihnen vor allem darum geht, jetzt möglichst schnell wieder produzieren zu können und deswegen der Termin verschoben werden soll?

[Bearbeiten] Reflexion

Soll eher der kognitive Anteil der Aussage bestätigt werden, findet die so genannte Reflexion Anwendung, in welcher der Sachverhalt zur kurzen Bestätigung zurückgefragt wird.

Beispiel:

Sie wollen also sagen, dass Ihnen die Gliederung meiner Facharbeit zu ungenau ist?

[Bearbeiten] Geschlossene W-Fragen in der Praxis

Die Sechs W-Fragen sind für einen Journalisten die Fragen, deren Antwort den Beginn jeder guten Meldung in einer Zeitung oder den Nachrichten ausmachen soll und die auch die Grundlage jeder Recherche bilden.

In der logischen Reihenfolge ihrer Beantwortung lauten sie:

Was geschah?
Wer ist beteiligt?
Wo geschah es?
Wann geschah es?
Wie geschah es?
Warum geschah es?

Auch für die Unfallaufnahme von Rettungsdienst, Polizei und Feuerwehr sind Angaben über die durch geschlossene W-Fragen zu ermittelnden Sachverhalte von zentraler Bedeutung. Daher sollte jede Unfallmeldung zumindest die folgenden Fragen beantworten:

Wo geschah es?
Was ist passiert?
Wann ist der Unfall geschehen?
Wie schwer sind die Verletzungen/Schäden?
Wer meldet?

Als erstes sollte immer der Ort genannt werden, damit auch dann Hilfe geschickt werden kann, wenn das Gespräch unterbrochen werden sollte.

[Bearbeiten] Frageformen

Fragen, die nach ihrem Ziel oder inneren Bezug benannt werden, lassen sich nicht abschließend kategorisieren. Neben einer Vielzahl von möglichen Fragezielen bestimmt auch die jeweilige Beliebtheit der einen oder anderen Form innerhalb der Rhetorik ihre Bekanntheit.

Einige sehr bekannte Fragetypen sind (alphabetisch):

Abschlussfrage

Bestätigung des Kunden in Form einer Frage abverlangen. Beispiel: Wann sollen wir denn liefern? (Offene Suggestivfrage)

Alternativfrage

Durch die Vorgabe von zwei oder mehreren Alternativen wird Entscheidungsfreiraum suggeriert. Beispiel: Wir haben hier die Farbpalette für diese Saison. Bevorzugen Sie rot, grün oder gelb?

Angriffsfrage

Durch den Inhalt (und möglicherweise auch die Betonung) der Frage soll der Gesprächspartner unter Druck gesetzt werden.
Beispiel: Wollen Sie sich etwa um dieses unangenehme Thema drücken?

Gegenfrage

Durch die Rückgabe einer Frage wird eine Konfrontation oder Präzisierung eingefordert.
Beispiel: Wie meinen Sie das?

Initialfrage

Zu Beginn eines Klärungs- oder Dialogprozesses wird eine Motivation hervorgerufen.
Beispiel: Welches ist der wichtigste Punkt für Sie heute?

Kontrollfrage

Zahlen, Daten, Fakten oder Ansichten werden reflektiert. Beispiel: Habe ich Sie richtig verstanden, dass es nur noch um den Preis geht?

Meinungsfrage

Sie geht auf Wertvorstellungen und persönliche Vorannahmen des Gesprächspartners ein. Beispiel: Wie stehen Sie zu der Angelegenheit?

Motivfrage

Diese Frageform soll den Antrieb des Gesprächspartners erkunden. Beispiel: Welchen Sinn hat für Sie die Abschaffung der Begrenzung in diesem Fall?

Nutzwertfrage

Hier wird der sachliche Vorteil erfragt.
Beispiel: Wofür wollen Sie den LKW denn einsetzen?

Referenzfrage

Indem eine Bezugsperson oder -sache eingefordert wird, bedrängt man sein Gegenüber.
Beispiel: Woran orientieren Sie denn letztlich Ihr professionelles Handeln?

Rhetorische Frage

Eine Frage, die offensichtlich keiner Antwort bedarf. Sie ist eigentlich eine These. Beispiel: „Wollen wir nicht alle, dass unsere Kinder gesund groß werden?“

Stimulierungsfrage

Ein Lob oder die Ächtung eines gemeinsamen Gegners bezieht Emotionen in das Thema ein.
Beispiel: Wissen Sie denn nicht, dass diese Partei auch uns schon angegriffen hat?

Suggestivfrage

Mit Hilfe einer hypothetisch in Frage gestellten Vorgabe wird dem Gesprächspartner eine Antwort in den Mund gelegt.
Beispiel: Sicher haben Sie sich auch schon einen Urlaubstermin überlegt, oder?

Verdeckte Frage

Eine Frage, deren eigentliches (möglicherweise für den Befragten nicht erkennbares) Ziel über einen Umweg erreicht werden soll. Beispiel: Haben Sie einen Parkplatz direkt vor dem Haus gefunden? (Eigentliches Ziel: Haben Sie einen Führerschein?)