Chief Customer Officer
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Chief Customer Officer (CCO) ist derjenige oder diejenige im Management, meist Vorstand, der sich hauptsächlich um Kundenangelegenheiten kümmert und hierfür verantwortlich zeichnet. Dies sind in der Regel alle Tätigkeiten rund um den Vertrieb, von der Kundenstrategie-Entwicklung und -Ausrichtung, der TOP-Kundenbetreuung, Repräsentationsaufgaben, Vertriebssteuerung und -controlling, Kundenbeschwerden (mengen- und wichtigkeitsabhängig), Steuerung der Rückgewinnung etc.
Meist ist es keine hauptamtliche Funktion, sondern eine "Nebenaufgabe". Aus Amerika kommend, wird hier aber der Einzug eines "Vertriebsvorstandes" auch immer mehr zunehmen, insbesondere bei Unternehmen, die in einem wettbewerbsintensiven Umfeld mit starker Konjunkturabhängigkeit tätig sind . Häufig zu finden sind "Vertriebsdirektoren" oder "Marktbereichsleiter" (z. B. in Banken), deren Aufgabe in die oben beschriebene Richtung geht, vorwiegend aber aus Steuerungs- und Controlling-Gesichtspunkten herrührt. Sofern aber nicht einer alleine die Verantwortung für den gesamten Vertrieb und alle Kunden trägt, ist es noch nicht ein CCO im eigentlichen Sinne.
[Bearbeiten] Siehe auch
- Chief Branding Officer (CBO)
- Chief Customer Officer (CCO)
- Chief Development Officer (CDO)
- Chief Executive Officer (CEO)
- Chief Financial Officer (CFO)
- Chief Information Officer (CIO)
- Chief Knowledge Officer (CKO)
- Chief Marketing Officer (CMO)
- Chief Operating Officer (COO)
- Chief Purchase Officer (CPO)
- Chief Risk Officer (CRO)
- Chief Security Officer (CSO)
- Chief Technical Officer (CTO)
- Chief Visionary Officer (CVO)
