Wikipedia:WikiProjekt Usability/Tipps
aus Wikipedia, der freien Enzyklopädie
|
Beim Erstellen von Hilfe- und Überblicksseiten sollten diese Tipps beachtet werden. So kann man grundlegende Fehler im Bereich der Usability im vorhinein vermeiden. |
WikiProjekt Usability
|
Inhaltsverzeichnis |
[Bearbeiten] Allgemeine Tipps zum Schreiben fürs Web, besonders aber für Hilfetexte
Quelle: Jakob Nielsen, "Writing for the web"
Online lesen Leute selten wirklich Wort für Wort, überfliegen nur und picken sich einzelne Wörter oder Satzteile raus -> Texte überfliegbar machen:
- wichtige Schlüsselwörter hervorheben, z.B. fett, als Links, mit Farbe; aber nicht alles auf einmal, das wird zuviel; und auch nicht zu viele Wörter hervorheben, dann geht alles unter.
- Text in kleinere Teile aufteilen, Unterabschnitte mit Überschriften bilden, damit Leser Teile leichter überspringen können; darauf achten, daß Abschnitte kurz und Unterteilung sinnvoll sind; Überschriften nicht "witzig", sondern aussagekräftig
- häufig Listen mit Bullets verwenden, aber kurz halten: 1 bis 5 Wörter pro Bullet; eventuell mit fettem Titel, dann normaler kurzer Erklärung.
- nur ein Gedanke/Konzept pro Absatz: Leser hören nach dem ersten auf zu lesen und weitere werden ignoriert!
- kurz und prägnant! nur halb so viel Wörter wie bei gedruckten Texten, im Web wollen die Leser ihre Infos schnell.
- umgedrehte Pyramiden einsetzen (mit Fazit beginnen)
Leser mögen keine sehr langen Seiten, bei denen man viel scrollen muß (oft merken sie gar nicht, daß es noch mehr weiter unten gibt):
- alle ganz wichtigen Infos über der "Scrollfalte" positionieren
[Bearbeiten] Tipps zu Links im Text
Quelle: http://www.gooddocuments.com
- Leser mögen Links; aber nicht zu viele einsetzen (vor allem bei der Hilfe), damit sie nicht vom eigentlichen Ziel abgelenkt werden
- Links einbauen, denen man nicht folgen muß: kurze Info darüber geben, was die Folgeseite enthält, damit Leser erkennt, ob er ihm folgen möchte oder ihn nicht braucht ("selbstbeschreibender Link: kurze Beschreibung")
[Bearbeiten] Strukturierung
Quelle: "Read Me First", Sun Technical Publications
- Strukturierung ist wichtig!
- Bei Onlinedokumenten ist es schwierig, zu erkennen, wie Themen zusammenhängen (kleine Fenster, immer nur eine Seite zu sehen -> man erkennt nicht Gesamtgröße und -kompexität); sich zu bewegen, ohne zu wissen, wohin, ist man schnell frustriert -> dem Leser helfen, Struktur zu erkennen!
- bei viele Themen, die Zusammenhänge haben, Hierarchien benutzen!
- Hierarchiestruktur basieren lassen auf entweder Wichtigkeit, Benutzungshäufigkeit oder Komplexität der Themen
- Text in kurze, in sich abgeschlossene Themenbereiche unterteilen
- innerhalb der Bereiche im Stil einer "umgedrehten Pyramide" schreiben: Fazit zuerst, Details und Hintergrund darunter (wie ein Zeitungsartikel mit Überschrift ["Merkel will Steuern erhöhen"])
- Tabellen: kurze Texte, nur wenige Wörter pro Zelle; keine ganzen Sätze; (auf Druckbarkeit achten: sollte nicht "von der Seite laufen")
- für Schritt-für-Schritt-Anleitungen (wenn sie denn sein müssen): (verlinkte) Flowcharts sind gut! ansonsten: Schritte numerieren; nur kurze Schritte, aber in ganzen Sätzen schreiben; Schritte niemals in Fließtextabsätzen verstecken!
[Bearbeiten] Faustregeln für ein "Minimal Manual"
Quelle: Carroll, "The Nurnberg Funnel"
Sehr erfolgreiche Strategie, um Handbücher und Hilfetexte zu schreiben
- aufgabenzentriert (nie allgemein beschreiben, immer an einer Aufgabe, die der Benutzer ausführen will; man lernt durchs Tun, nicht durchs Lesen)
- nach Benutzerzielen, nicht Funktionen ordnen ("Artikel schreiben" statt "Neue Seite anlegen")
- realistische Beispielaufgaben, die relevant für den Nutzer und seinen Arbeitsbereich und seine Ziele sind
- in sich abgeschlossene Aufgaben, die man getrennt voneinander benutzen kann
- kürzen! jede Sektion nur kurzer Absatz (Leser wollen schnellen Überblick und direkt anfangen; dicke Textblöcke sehen nicht einladend aus sondern abweisend und einschüchternd)
- keine vollständigen Schritt-für-Schritt-Anleitungen: Schlüsselideen und Hinweise, um Leser in die richtige Richtung zu lenken und zum eigenständigen Erforschen/Ausprobieren anregen -> ihn aktiv werden lassen (so lernt es sich leichter), eigene Schlüsse ziehen lassen, nicht alle Antworten geben
- Infos zur Fehlererkennung und -lösung direkt bei den Aufgaben einbauen, wo solche oft auftreten können: "wenn es bei dir nicht so aussieht, dann ..." (ermutigen Leser, ohne Angst auszuprobieren -> lernen besser)
- Vorkenntnisse einbauen und nicht ignorieren: nicht bei Null anfangen und z.B. Benutzung der Maus erklären (Grundinfos einmal geben, dann als gegeben annehmen)
[Bearbeiten] Extrembeispiel für ein Minimal Manual
Anleitung für den ersten Pong-Spielautomaten von Atari
- Insert coin (Münze einwerfen)
- Avoid missing ball for high score (Ball treffen für hohen Punktestand)
[Bearbeiten] Tipps
- die Leute lesen keine Handbücher, auf jeden Fall nicht linear!
- Ziele der Benutzer erkennt man gut zb durch Umfragen (was sie am häufigsten machen...)
- alle Phasen einer Aufgabe abdecken
- keine Übersichten vorher etc., die wollen direkt anfangen
