Diskussion:IT Infrastructure Library

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Inhaltsverzeichnis 1 Links 2 Bücher nach 2000 - denn die Zeit ist nicht stehen geblieben 3 Funktion Service Desk 4 Change Management Link ist falsch 5 Beschreibung ITIL 6 Bild "Ein ITIL Foundation certificate pin" gelöscht 7 Quellen für Behauptungen?

[Bearbeiten] Links

Hallo, bevor ich hier Anfange die Links zu entfernen: Ich halte es für wenig sinnvoll, wenn unter Change-Management auf der ITIL Seite auf allgemeines Change Management verwiesen wird (dsgl. Configuration-Management). Wenn, dann muß der linkt auf einen Artikel: "ITIL Change Management" oder so verweisen. Was meint ihr?

Michael

[Bearbeiten] Bücher nach 2000 - denn die Zeit ist nicht stehen geblieben

Liebe Kolleginnen und Kollegen, ich habe heute erstmalig den Artikel zur ITIL gelesen. Ich war sehr überrascht, dass die neueren Bücher noch nicht erwähnt wurden (neu ist ja auch schon etwas übertrieben, nach dem das letzte Buch 2003 erschienen ist). Ich habe zumindest die Bücher in die Listen aufgenommen.

Bei nächster Gelegenheit werde ich noch die Inhalte in den einzelnen Managementbereichen nachtragen. Wer sich schon heute dafür die aktuellen Inhalte interessiert sollte mal unter www.dv-werk.de/itil nachlesen.

Viele Grüße Bernd.

[Bearbeiten] Funktion Service Desk

Meiner Meinung nach ist die Funktion Service Desk Bestandteil des Prozesses Incident Management. Bitte um Meinungen, sonst würde ich den Artikel anpassen. --Deki 12:36, 11. Okt 2005 (CEST)

Der Service Desk ist sicherliech eine wichtiger Teil des Incident Management. Das schliesst aber nicht aus, dass er z.B. auch Teil des Problem oder Change Management ist. Zum Beispiel kann eine Passwort Aenderung ein Change sein, der ueber den Service Desk initiiert wird. Soweit ich es verstanden habe, ist ITIL hier recht flexibel. -- sparti 13:04, 11. Okt 2005 (CEST)

Einspruch! Passwort zurücksetzten mag eventuell ein Change sein. (Bin mir da nicht sicher - Kann man auch als Incident sehen). Die Anfrage des Anwenders das Passwort zu ändern ist aber in jedem Fall ein Service Request und damit ein Incident. Der Service Desk gehört meiner Meinung nach auch zum Incident Management. Auch wenn er Aufgaben an das Problem Management oder Change Management weiterleitet oder einfache Aufgaben selbst übernimmt. Für die Zugehörigkeit zum Prozess Incident Management spricht auf jedenfall, dass der Service Desk alle Incidents entgegennimmt (oder zumindest sollte), aber keine Problems. --192.77.115.34 14:15, 22. Nov 2005 (CET)

Einspruch gegen den Einspruch: Ein Passwort zurücksetzen ist definitv ein Change - nämlich ein Standard-Change. Das Change Management definiert für immer wiederkehrende Changes Standard-Vorgehensweisen, eben die o.g. Standard-Changes. --Hblaschka 23:37, 19. Apr 2006 (CEST)

Nein, Incident Management und Service Desk sind voneinander zu trennen. Das Erste ist ein ITIL Management Prozess, das Zweite nicht. Service Desk wird im deutschen Sprachgebrauch als Funktion bezeichnet. -- fischert 13:12, 22. Feb 2006 (CEST)

Diese Definition ist nach ITIL korrekt. Der Servicedesk betrifft mehrere ITIL Managementprozesse. Um das Beispiel mit der Passwortänderung noch mal aufzugreifen: Dabei handelt es sich definitv um einen Change. Dieser kann allerdings vorautorisiert sein. In diesem Fall hat der Servicedesk nur einen Informationsauftrag an das Changemanagement. Das Changemanagement selber dokumentiert das ganze, entscheidet aber nicht mehr aktiv ob die Passwortänderung durchgeführt werden soll oder nicht.

[Bearbeiten] Change Management Link ist falsch

Verlinkung geht zum Change Management für Organisationsänderungen. Das muss kurzfristig geändert werden, denn die Beschreibung passt einfach nicht.-- fischert 13:04, 22. Feb 2006 (CEST)

Ich habe die weiter oben vorgeschlagene Änderung zum Change Management durchgeführt. Bollin 21:14, 15. Mär 2006 (CET)

Torsten Werner 17:45, 8. Okt 2006 (CEST)

[Bearbeiten] Beschreibung ITIL

Also die Beschreibung hört sich für mich eher peinlich an: "ITIL ist nicht...", "ITIL ist kein...", "ITIL ist auch nicht..."

Na klar, und außerdem ist ITIL nicht der Bruder des Schwagers meiner Schwester und ITIL ist nicht eine unendliche Anzahl von Dingen. Merke: Eine Negativbeschreibung von Etwas hat in einem Lexikon nichts verloren. Zumindest eine, die ausschliesslich Negativdeklarationen verwendet.

Für mich klingt das ganze auch sehr nach Buzzword compliance. Es wäre schön, wenn der Artikel etwas verständlicher geschrieben würde. --Bollin 16:18, 20. Sep 2006 (CEST)

Torsten Werner 17:47, 8. Okt 2006 (CEST)

Klar das Wort Security ist nicht mit dem Deutschen Wort Sicherheit identisch. Einige Wörter kann man nun mal nicht so einfach übersetzten und manchmal versucht man dementsprechend das zu definieren was es nicht ist. Das gleiche ist mit dem Wort Schnee und den 315 Wörtern Schnee die die Eskimos haben. Da ist die Deutsche Sprache etwas armselig was das Wort Security betrifft.

[Bearbeiten] Bild "Ein ITIL Foundation certificate pin" gelöscht

Das Bild steht nur indirekt in Zusammhang mit dem Artikel - der Artikel ist über ITIL, der Pin zum "ITIL Foundation certificate" - daher habe ich das Bild gelöscht. Falls es wiederhergestellt wird, dann bitte, eine Erklärung dazu, was ein Pin des "ITIL Foundation certificate" zum Verständnis der ITIL beiträgt, vorallem in einem Lexikon. Im Artikel steht ja bisher noch nichtmal was zu diesem Zertifikat. Fit 21:03, 25. Jul 2006 (CEST)

*grins* Im heutigen Artikel des Tages: Peking hat es ein Bild "Landsat-Aufnahme von Peking" obwohl der Artikel weder von Satelliten handelt noch diese auch nur erwähnt... :-P und das in einem Lexikon als Artikel des Tages, so eine Schande! </Zynismus> Hi Fit! Danke, dass Du die Diskussion suchst! Ich bin eher dafür, den Artikel um den Abschnitt "ITIL Foundation certificate" zu erweitern als das Bild zu entfernen. (Allerdings soll bloss keiner auf die Idee kommen den Peking Artikel um den Abschnitt "Satelliten" zu erweitern ;-) ) --Goonies 11:13, 8. Aug 2006 (CEST)

Habe nun den Abschnitt Zertifizierung aus dem Englischen übersetzt und das Bild dazugehängt. Bitte um Rechtschreibekorrektur/Grammatik/Schweizspezifisches Deutsch entfernen usw. --Goonies 15:40, 16. Aug 2006 (CEST)

Danke, habe ich korrigiert. Ein Tipp, da es ziemlich oft vorkam: Lies mal Deppenleerzeichen - tut mir Leid, dass der Artikel so heißt, den Namen finde ich nicht so glücklich - aber du solltest ihn beherzigen. :-) -- H005 15:52, 16. Aug 2006 (CEST)

Ja, den Artikel kenn ich, leider mache ich diesen Fehler trotzdem oft (Vorallem beim Übersetzen aus dem Englischen). Na zum Glück ist für uns Schweizer Deutsch eine Fremdsprache und ich hab ne Ausrede... --Goonies 16:25, 16. Aug 2006 (CEST)

neee... Ihr Schweizer schreibt ja sogar "Thunersee" oder "Berlinerplatz" zusammen ... ;-) -- H005 16:30, 16. Aug 2006 (CEST)

Das liegt daran, dass (sorry, keines dieser sz-Dinger auf meiner Tastatur) es viele Berliner Plätze, aber nur einen Berlinerplatz gibt ;-) --Goonies 16:36, 16. Aug 2006 (CEST)

[Bearbeiten] Quellen für Behauptungen?

Hallo zusammen, im Abschnitt Beschreibung steht z.B.:

• Veröffentlichung aus dem Jahr 2004 wird die Anzahl der weltweit zertifizierten ITIL-Professionals mit über 50.000 beziffert
• in Deutschland wächst die Bedeutung ebenfalls stetig.
• Die ITIL hat in den letzten Jahren mit ihrer starken Verbreitung in IT-Organisationen dazu beigetragen, dass sich unter IT-Verantwortlichen ein Bewusstsein und eine gemeinsame Terminologie für IT-Service-Management herausgebildet haben.

Gibt es hierzu auch Quellen? --Erkan Yilmaz 15:55, 29. Nov. 2006 (CET)