Abwanderungsquote
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Die Abwanderungsrate oder -quote (englisch churn rate) ist ein Begriff der Wirtschaftswissenschaften, der vor allem aus der Telekommunikation bekannt ist und auch im Bereich der Aboverkäufe und im Internetmarketing seinen Platz gefunden hat.
Die Abwanderungsrate definiert über eine bestimme Zeit die Anzahl der Kunden beziehungsweise der Teilnehmer, welche den Dienst nicht weiter nutzen, geteilt durch die Anzahl der Gesamtkunden. Sie gibt eine Übersicht über das Wachstum oder die Abnahme der Kunden, sowie die durchschnittliche Länge der Teilnahme am Dienst.
Dieses prozentuale Ergebnis dient sehr gut um die Kundenzufriedenheit je nach Branche zu messen und dementsprechend Maßnahmen im Marketing zu ergreifen, um die churn rate zu senken. Weitere Maßnahmen zu Senkung der churn rate wären zum Beispiel: Customer Recovery (Kundenrückgewinnung), Neukundenakquise und Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
Im Marketing bedient man sich hierzu auch sogenannten Cutomer Relationship Management Tools (CRM-Tools) die alle Daten zur Kundenbeziehung zentral in einer Datenbank zur Verfügung stellen.
