Sześć sigma

Z Wikipedii

Masz nowe wiadomości (różnica z poprzednią wersją).

Sześć Sigma (ang. Six Sigma) jest to program do zarządzania jakością, jego zadaniem jest osiągniecie jakości "sześć sigma". Wprowadzony w Motoroli w połowie lat 80., przez Boba Galvina (syn założyciela firmy) oraz Billa Smitha. Obecnie używany w wielu światowych koncernach takich jak GE, Honeywell, Raytheon czy Microsoft. W 2000 roku Fort Wayn w Indianie został pierwszym miastem używającym sześć sigma do zarządzania miastem. Istnieją opinie iż Six Sigma powinno zostać wprowadzone w większej liczbie dziedzin życia, a jego efekty trudno przeceniać.

W statystyce sigma oznacza odchylenie standardowe zmiennej. Sześć sigm oznacza sześciokrotną odległość standardową. Celem programu jest zmiejszenie liczby defektów do 3,4 defektów na milion okazji. Panowały opinie, iż taka sytuacja jest niemożliwa i już procesy o wartości 3 sigmy były akceptowane (67000 DPMO - czyli defektów na milion okazji). Obecnie liderzy osiągają wartość 6 sigm w wielu procesach.

[edytuj] Dlaczego sześć odchyleń od zmiennej ?

Zgodnie z wykresem odchylenia standardowego, tylko 2 bilionowe wykresu wychodzą poza 6 sigma, gdy program Six Sigma mówi o 3,4 milionowych. Taka wartość występuje dla 4,5 sigma oraz 1,5 sigma przesunięcia. Te wartości promował Mikey Harry około roku 1980, wyprowadził je z obserwacji i praktyki, a nie z teoretycznych danych. Prawdopodobnie oznacza to, że rozkład nie był do końca normalny, jak to się często zdarza. Używa się ich jako modelu zmian, gdyż defekty produkcyjne często nie podlegają normalnemu rozkładowi standardowemu, zamiast tego, "przesuwają" w czasie, większość problemów pojawia się po jednej stronie wykresu, co bez przesunięcia powodowało by więcej niż 3,4 DPMO. W Six Sigmie proces może przesunąć się o 1,5 i dalej pozostać w wartościach 3,4 DPMO.

Donald J. Wheeler uważa iż przesunięcie 1,5 jest nie właściwe, argumentuje iż takie praktyki transformują proces 4,5 sigma (3,4 DPMO) w 6 sigma. Jednak takie argumenty są właściwe jedynie dla danych krótko okresowych, gdyż tylko wtedy 1,5 jest odejmowany od wyniku. Gdy wynik 3,4 DPMO wskazuje na proces o wartości 3 sigma, a nie 6 sigma. W przypadku danych długo okresowych przesunięcie procesu zostało wliczone, i nic więcej się nie odejmuje.

[edytuj] Sześć Sigma to nie tylko statystyka

Wbrew nazwie celem programu zarządzania jakością Six Sigma jest przede wszystkim redukcja kosztów wytwarzania i opieki nad produktem. Można powiedzieć, że jakość Sześć Sigma to "produkt uboczny" w tym programie. Dlaczego? Zaobserwowano, że olbrzymia część kosztów prowadzenia działalności związana jest z wykrywaniem i usuwaniem usterek wynikających z procesu wytwarzania produktu. Im mniejsza ilość braków powstaje i im szybciej są wykrywane tym mniejszy jest całkowity koszt ich usunięcia. Dlatego metodą na obniżanie kosztów jest takie prowadzenie procesów biznesowych, aby przede wszystkim eliminować bądź ograniczać przyczyny występowania usterek, a jeśli już wystąpią, to jak najszybciej je wykrywać. Doskonalenie Procesów Biznesowych odbywa się w trybie projektów doskonalących mających na celu nie tylko poprawę jakości, ale przede wszystkim uzyskanie wymiernej korzyści finansowej wynikającej z tej poprawy. Nadzór nad realizacją tych projektów sprawują wewnętrzni konsultanci nazywani (w zależnosci od zakresu projektów jakie prowadzą) Green Belt, Black Belt i Master Black Belt. Dalszymi zdefiniwanymi rolami w Six Sigma są Zarząd - odpowiedzialny za wizję Six Sigma i Championi - odpowiedzialni za integrację różnych projektów Six Sigma.

Podstawą wdrożeń Six Sigma jest tak zwany DMAIC - Define / Definiuj, Measure / Mierz, Analyze / Analizuj, Improve / Implementuj poprawę i Control / Controluj (żartobliwa polska nazwa, gdyż w polskim odpowiedniku nie występuje litera c). Pod tymi pojeciami kryją się: zdefiniowanie celów poprawy, pomiar aktualnych parametrów, analiza czynników mających wpływ na proces, zaproponowanie i wdrożenie zmian oraz sprawdzanie czy uzyskane efekty są zgodne z założeniami.

Doskonalenie w Six Sima rozpoczyna się od obszarów o najniższej jakości, gdzie projekty doskonalące najniższym kosztem przyniosą największe efekty. Następnie podnosi się jakość w kolejnych obszarach. Uważa się, że uzyskanie poprawy jakości powyżej 5 Sigma wymaga narzędzi do SPC - Statystycznej Kontroli Procesów. Najpopularniejszym pakietem statystycznym w Six Sigma jest Minitab, pewną popularność uzyskały również JMP, Statistica oraz różne nakładki na Microsoft Excel. Narzędzia te są wspierane oprogramowaniem do zarządzania projektami i zasobami oraz narzędziami do mapowania, symulacji i analizy procesów biznesowych np. iGrafx Process For Six Sigma lub nakładkami na Microsoft Visio.

[edytuj] Six Sigma w Polsce

Największy rozkwit w Polsce Six Sigma przeżywa w firmach przemysłu motoryzacyjnego. Jest praktycznie standardem u ważniejszych poddostawców w tej branży. Również niektóre światowe koncerny takie jak GE, Philips czy ABB mogą się pochwalić polskimi sukcesami na tym polu.

[edytuj] Przyszłość

Coraz częściej obserwuje się połączenie zalet programu Six Sigma i Lean Manufacturing - wytwarzania odchudzonego. Program zarządzana jakością korzystający z połączenia tych dwu programów nazywany jest Lean Six Sigma lub prościej - Lean Sigma. Jakkolwiek program nie zmienia nazwy, to są obszary, gdzie sześć sigma nie jest wartością satysfakcjonującą i firmy uzyskały już poziom 7 i więcej. Dotyczy to np. bankowych transakcji elektronicznych czy przemysłu kosmicznego.