Help desk
Z Wikipedii
Więcej informacji co należy poprawić, być może znajdziesz na odpowiedniej stronie. W pracy nad artykułem należy korzystać z zaleceń edycyjnych. Po naprawieniu wszystkich błędów można usunąć tę wiadomość.
Możesz także przejrzeć pełną listę stron wymagających dopracowania.
Help desk (z ang. - biuro pomocy) jest miejscem udzielania informacji i pomocy w rozwiązywaniu problemów np. z komputerami lub innymi produktami. Przedsiębiorstwa często udostępniają klientom wsparcie typu help desk przez darmowe linie telefoniczne lub przez stronę internetową. Istnieją również wewnętrzne help deski, które mają tą samą funkcję, jednak jest ona dostępna tylko dla pracowników firmy.
Bardziej zaawansowane help deski są często podzielone na kilka poziomów obsługi. Pierwszy poziom udziela odpowiedzi na najczęściej zadawane, proste pytania. Klient jest przekazywany do kolejnych, bardziej zaawansowanych poziomów w razie nie możliwości rozwiązania problemu na danym poziomie.
Help desk często zarządza zapytaniami do niego kierowanymi z pomocą oprogramowania, które pozwala śledzić przebieg spraw. Użytkownik po zgłoszeniu problemu lub zapytania otrzymuje w odpowiedzi unikatowy numer zgłoszenia, dzięki któremu może potem śledzić przebieg jego realizacji i aktualny status.
