客户关系管理
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客户关系管理（Customer relationship management或簡稱CRM），企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要協助企業管理銷售循環:新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關係。运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务，辅以相应的信息技术，例如数据挖掘和数据库营销。
[编辑] CRM 的操作
客户关系管理 CRM 的軟件介面，每一頁有一位顧客的基本資料及互動歷史記錄，集成客戶群資料庫。 CRM 的用家，尚需使用Data Mining(資料挖掘),有效整理出有利用價值的資料,使得經授權的前線銷售人員、市場分析員、客戶服務主任等。 他們跟客戶交往，可以参考CRM 內的客戶記錄，有利互相更加了解，服務更個人化，跟進事項更完整。 用CRM的最終目的是提昇顧客滿意度 及 顧客忠誠度。
