Wikipedie:Zdvořilost

Z Wikipedie, otevřené encyklopedie

Zdvořilost je pravidlo jak provádět veškeré editace, komentáře a diskuze na všech Wikipediích. Protože nezdvořilost je chování vytvářející atmosféru nepřátelství a neúcty, je zdrojem konfliktů a příčinou wikistresu.

Komunita Wikipedie má neformální hierarchii základních principů — jedním z prvních je úsilí o NPOV. K tomu je třeba odpovídající úroveň zdvořilosti k ostatním. Přestože je „zdvořilost“ kodifikovaná wikietiketou pouhým doporučením, je to hlavní podmínka, kterou je nutno dodržovat, a jediná smysluplná cesta, jak oddělit přijatelné chování od nepřijatelného. Po lidech nelze požadovat, aby milovali, ctili, podřizovali se či jen respektovali jiné, ale vyžadovat zdvořilost máme plné právo.

Obsah 1 Problém 2 Příklady 3 Kdy a proč se to děje? 4 Proč je to špatné? 5 Obecné možnosti řešení 5.1 Prevence nezdvořilosti ve Wikipedii 5.2 Omezit dopad 5.3 Odstraňování nezdvořilých komentářů 6 Nakládání s nezdvořilostí v průběhu mediace 6.1 Vysvětlit nezdvořilost 6.2 Převyprávění komentářů účastníků sporu 6.3 Předělání urážlivých komentářů zveřejněných před nebo v průběhu mediace 6.4 Požadování omluvy 7 Podívejte se také na

[editovat] Problém

Komunita Wikipedie jako celek nepožívá u některých přispěvatelů žádnou zvláštní úctu. To má přímý dopad na zkušenosti, které příslušníci komunity nabývají. Poškozováním komunity trpí i kvalita a množství článků. Vzniká koloběh nezdvořilosti, který se sám posiluje, a v určitých případech se konflikt mezi přispěvateli jednoho článku přenáší a ovlivňuje další lidi a jiné články.

[editovat] Příklady

Drobné příklady činností přispívajích prostředí nezdvořilosti

• užití hrubosti nebo klení
• rasové, etnické nebo náboženské nadávky
• odsuzující tón v souhrnech editací („opraven lajdácký pravopis,“ „odstraněn svinčík“)
• přezírání jiných přispěvatelů kvůli jejich jazykovým schopnostem nebo výběru slov
• neuvážené obviňování z různých druhů neslušnosti

Mezi vážnější příklady patří

• osobní útoky
• lži
• hyzdění uživatelských stránek
• požadavky na ban nebo blok

Příkladem nezdvořilosti je, když třeba tiše vytvoříte novou stránku a jiný uživatel vám řekne: „Když už jsi vytvořil tu nesmyslnou stránku, co kdyby sis v ní opravil pravopis?“ Věc se ještě vyostří, pokud odpovíte: „Hleď si svého.“

Podobný styl chování mezi wikipedisty odhání přispěvatele, vyrušuje ostatní od důležitějších věcí a oslabuje celou komunitu.

[editovat] Kdy a proč se to děje?

• V průběhu editační války, když mají lidé různé názory nebo když se rozpoutá konflikt ohledně sdílení moci
• Když se komunita rozroste a editoři už neznají všechny ostatní a nemusí si uvědomit důležitost každého jedince pro projekt — nestarají se o udržování vztahů, které neexistují. Reputace zde už nehraje takovou roli jako v menších komunitách.
• Občas se stává, že se k projektu připojí mimořádně nezdvořilý uživatel.

Většinou se urážek používá v momentálním zápalu v průběhu delšího konfliktu. Je to obvykle způsob jak utnout diskusi. Osoba, která urážku pronesla, často svých slov posléze lituje. To je dobrým důvodem k odstranění nebo upravení těchto urážlivých výroků.

V jiných případech jimi útočník chce dosáhnout nějakého cíle: odvrátit pozornost oponenta(-ů) od nějaké záležitosti, odradit je od práce na článku nebo celém projektu nebo je vyprovokovat ke kompromitujícímu chování či ještě větší nezdvořilosti, která může vyústit v ostrakizaci nebo ban. V těchto případech není obvyklé, aby útočník pociťoval lítost a omlouval se.

Dlužno poznamenat, že někteří přispěvatelé záměrně provokují ostatní k nezdvořilosti, aniž by se jí dopouštěli sami.

[editovat] Proč je to špatné?

• Protože to činí lidi nešťastnými, sráží jejich odvahu či vyúsťuje dokonce v odchod
• Protože to lidi rozzlobí, takže se sami začnou chovat nekonstruktivně nebo dokonce nezdvořile, což ještě posílí úroveň nezdvořilosti
• Protože lidé ztrácí dobrou víru, stávají se podezřívavými, což dále snižuje schopnost řešit současný nebo další konflikt

[editovat] Obecné možnosti řešení

[editovat] Prevence nezdvořilosti ve Wikipedii

• Bránit zahajování editačních válek a konfliktů mezi uživateli (pravidly omezujícími jisté typy editací — základní odpověď komunity)
• Omezit přístup k Wikipedii jistým druhům lidí, kteří spíše budou urážet ostatní (snížení otevřenosti)
• Vynutit si odmlky mezi odpověďmi a dát tak účastníkům konfliktu čas vychladnout, zotavit se a zabránit jeho další eskalaci (zamykáním stránek nebo dočasným blokováním účastníků konfliktu)
• Užívat pozitivní zpětné vazby (chválit ty, kteří na nezdvořilost neodpověděli nezdvořilostí)
• Užívat negativní zpětné vazby (naznačit, že přispěvatel zapojený do mohutného konfliktu by měl dočasně opustit Wikipedii nebo mu jednoduše umožnit odejít — bez ohledu na to, zda byl pachatelem nebo vinen útoky — aby se snížila intenzita konfliktu)
• Aplikovat osobní tlak (vyjádřit nespokojenost pokaždé, když se vyskytne hrubost nebo nezdvořilost)
• Odhalit a odstranit kořeny konfliktu mezi pachatelem a jinými přispěvateli či komunitou — nebo nalézt kompromis.
• Zabránit některým uživatelům v editování jistých stránek, které často spouští nezdvořilost
• Vytvořit a zavést nové pravidlo založené na užívání jistých slov či frází, dovolující dočasné zablokování uživatele, který překročí jejich stanovené množství
• Požadovat užívání skutečných jmen, aby uživatelé nesli odpovědnost za své chování (ačkoliv to se obecně na Wikipedii nepovažuje za vhodné)
• Rozhodnout se, že nezdvořilost a hrubost nelze v takovém projektu vymýtit, a smířit se s jejich existencí

[editovat] Omezit dopad

• Vyrovnat každý nezdvořilý komentář vložením příjemného či konstruktivního komentáře
• Neodpovídat na urážlivé komentáře. Zapomenout na ně. Odpustit jejich původci. Neeskalovat konflikt. (individuální přístup)
• Ignorovat nezdvořilost. Tvářit se, jako by její původce neexistoval. Postavit mezi útočníka a komunitu „zeď.“
• Revertovat editace pod pláštíkem neviditelnosti (&bot=1) ke snížení dopadu útoků ve shrnutích editace.
• Rozhodnout se, že nezdvořilost a hrubost nelze v takovém projektu vymýtit, a smířit se s jejich existencí

[editovat] Odstraňování nezdvořilých komentářů

• Škrtat urážlivá slova na diskusních stránkách nebo je nahrazovat mírnějšími (což je ale často vnímáno jako kontroverzní neboť jde o úpravu slov jiných lidí)
• Odstraňovat urážlivé komentáře na diskusních stránkách (protože zůstávají v historii stránky, každý je může znovu nalézt a odkazovat se na ně)
• Revertovat editaci s &bot=1, takže se editace útočníka v Posledních změnách zneviditelní (funguje na příspěvky od IP, u nalogovaných uživatelů vyžaduje technickou pomoc)
• Smazat (zcela a navždy) editaci útočníka (vyžaduje technickou pomoc)
• Nahradit komentář ve shrnutí editace méně útočným (vyžaduje technickou pomoc)

[editovat] Nakládání s nezdvořilostí v průběhu mediace

Strany sporu se často pokoušejí dojít k dohodě i když na ni jedna z nich ještě není připravena. Je-li například kořenem konfliktu nějaký bod v článku, je řešení sporu značně znesnadněno, pokud je diskuse stále zatížena výměnou nezdvořilostí mezi oběma stranami. Tohoto problému je tedy nutné se zbavit v první řadě, aby mohli diskutující opět nabýt rovnováhy a jasné mysli k dalším editacím.

[editovat] Vysvětlit nezdvořilost

Někteří přispěvatelé jsou těžce otřeseni nezdvořilými slovy na ně namířenými a nejsou schopni se zaměřit na samotný kořen konfliktu. Občas pomůže je upozornit, proč byla nepříjemná slova užita, a poznamenat, že ačkoliv je nezdvořilost špatná, původní myšlenka problematického komentáře byla relevantní.

Uražená osoba pak často pochopí, že tato slova nebyla míněna doslovně, a může se rozhodnout je odpustit a zapomenout na ně.

Někdy pomůže vysvětlit nezdvořilost i když původním cílem bylo oponenta zranit, může to navést diskutujícího zpět k původnímu tématu. (podobný postup je ale často kontroverzní).

[editovat] Převyprávění komentářů účastníků sporu

Během procesu Mediace je s oběma účastníky spojena třetí, neutrální strana, která mezi nimi zajišťuje komunikaci.

Úkolem mediátora je zajistit relevantní diskusi mezi stranami sporu. Je proto dobré mazat nezdvořilé výkřiky uživatele A a v převyprávěných komentářích pro uživatele B je neuvádět.

Pokud například uživatel A a uživatel B pokračují ve flame po e-mailu přes mediátora, je dobrý nápad zprostředkovat výrok „Nedovolím, aby neonacistické obhajoby zaplevelily Wikipedii“ na uživateli B jej sdělit „Uživatel A se obává, že přisuzuješ jistému úhlu pohledu přílišnou důležitost.“

[editovat] Předělání urážlivých komentářů zveřejněných před nebo v průběhu mediace

Na konci mediačního procesu by měl mediátor podnítit debatující k souhlasu s odstraněním nezdvořilých komentářů, které zůstaly na jejich uživatelských diskusních stránkách a diskusních stránkách článků. Přispěvatelé by měli souhlasit se smazáním stránek vytvořených k urážení nebo rozzlobení oponentů a smazat v diskusních stránkách článků všechen obsah netýkající se článku, ale jen sporu, popřípadě jej předělat. To diskutujícím dovolí si mnohem rychleji odpustit a zapomenout na urážky.

Odpůrci také mohou souhlasit se vzájemnou omluvou.

[editovat] Požadování omluvy

Mediace často zahrnuje diskuse, v nichž se jedna strana cítí uražena druhou. Omluva je akt, který se netýká řešení problému a dohody ani posuzování sporu. Jde spíše o formu rituálu, v níž si obě strany vymění slova, která dovolí usmíření.

Někteří lidé považují za zásadní získat omluvu od těch, co je urazili. Proto je upřímná omluva často klíčem k řešení konfliktu — je symbolem odpuštění. Velmi se doporučuje zejména v případech, kdy zjevná nezdvořilost jednoho člověka urazila druhého.

[editovat] Podívejte se také na

• m:Incivility – původní text tohoto překladu