Riadenie kvality
Z Wikipédie
Riadenie kvality je súčasťou riadenia podniku. Cieľom je optimalizácia pracovných postupov alebo výrobných procesov so zohľadnením materiálových a časových zdrojov, očakávanej konečnej kvality produktu (definovanej pokiaľ možno číselnými parametrami) a predpokladaného ďalšieho rastu a vývoja firmy. Medzi základné nástroje riadenia kvality patria napríklad zber dát o spokojnosti zákazníka, vyhodnocovanie výkonnosti a spoľahlivosti procesov, počtu reklamácií od zákazníkov, štatistika a iné, vedúce k zlepšovaniu podnikových komunikačných štruktúr, odborných firemných stratégií, zvýšeniu spokojnosti zákazníka, úspore zdrojov vďaka zavedeniu vhodne zvolených štandardov, atď.
Obsah |
[úprava] Úvod
Riadenie kvality má zabezpečiť, aby sa v podniku dostali požiadavky na kvalitu produktu a výrobných, či vývojových procesov medzi hlavné priority. Tieto požiadavky môžu byť formálne zadefinované (napríklad internými smernicami, príručkou kvality, alebo vo firmách s managementom kvality v nižšom stupni vývoja i interným e-mailom z vedenia podniku), alebo neformálne (nepísané očakávania primeranej kvality). Vývoj riadenia kvality dospel v súčasnosti k niekoľkým viac či menej štandardizovaným postupom, z ktorých niekoľko je prijatých vo forme noriem (napr. ISO 9000, ISO 15504,...) alebo odporúčaní (napr. CMM). Riadenie kvality sa zaoberá nielen procesmy výroby či vývoja a produktom samotným, ale siaha i do riadenia podniku a snaží sa o vyhodnocovanie vedenia podniku a projektov, úspešnosti strategických rozhodnutí,...
[úprava] Rozhodnutie a motivácia pre zavedenie systému riadenia kvality
Rozhodnutie pre zavedenie systému kvality v podniku a výber vhodného modelu je döležité strategické rozhodnutie, ktoré musí spraviť vedenie firmy. Výsledok rozhodnutia sa bude odvíjať od toho, ako si vedenie zodpovie kľúčové otázky pred jeho prijatím ako napr.:
- vieme konkrétne vymenovať dôvody pre zavedenie systému kvality ?
- koľko zdrojov sme ochotní (môžeme si dovoliť) vyčleniť na zavedenie systému a potom na jeho chod a udržiavanie?
- máme vlastné know-how, alebo budeme musieť angažovať externú konzultačnú spoločnosť ?
- ktoré zákaznícke požiadavky musíme v definovaní vlastného pojmu kvality zohľadniť ?
- ktoré interné požiadavky a očakávania musia byť zohľadnené ?
- aké výrobky ponúkame a ako rýchlo chceme byť schopní pružne reagovať na zmeny špecifikácií ?
- aké sú plány na ďalší rozvoj podniku? chceme rásť? ak áno, ako rýchlo a akým smerom ?
- atď…
[úprava] Kvalita nestojí nič
Tento výrok je niekedy možné počuť najmä na poradách o rozpočte pre oddelenie kvality. Je pravdivý, avšak treba ho chápať v istých súvislostiach: riadenie kvality na začiatku (pri zavádzaní systému) stojí isté množstvo zdrojov. Toto množstvo závisí od vhodnosti zvoleného systému, od nasadenia personálu, od podpory vedenia, a od skúsenosti zodpovedného kvalitára, ktorý systém zavádza. Od systému kvality sa očakáva prínos v podobe získania nových zákazníkov, udržania firmy na trhu, udržania existujúcich zákazníkov, ušetrenia zdrojov vďaka efektívnejšiemu riadeniu a komunikácii vo firme, a podobne. Tieto prínosy v ideálnom prípade vyrovnávajú cenu, ktorú firma platí za chod systému kvality a prináčajú zisk. V tomto zmysle treba chápať výrok Kvalita nestojí nič.
[úprava] Prístupy k riadeniu kvality
Asi najznámejším pojmom v súčasnosti v oblasti kvality je ISO 9000. Nejde o jednu normu, ale o súbor noriem a odporúčaní spolu s návodom na auditovanie zavedeného systému. Na základe ISO 9000 sa ďalej rozvinuli (dnes najmä procesne orientované) systémy pre riadenie kvality v najrôznejších oblastiach výroby a výskumu. Príklady systémov riadenia a kontroly kvality:
[úprava] Nástroje používané pri riadení kvality
- PDCA (Plan-Do-Check-Act)
- Six Sigma
- Bootstrap
- FMEA
- San gen shugi
- QRQC (Quick Response Quality Control)
- atď…
[úprava] Podúlohy riadenia kvality
Riadenie kvality pozostáva z niekoľkých hlavných podúloh:
- Plánovanie kvality
- Riadenie odchýlok
- Zabezpečovanie kvality
- Kontrola kvality
