ISO 9000
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ISO 9000系列是眾多由ISO（國際標準化組織）設立的國際標準中，最著名的標準。此標準並不是評估產品的質素，而是評估產品在生產過程中的品質控制，是一個組織管理的標準。
認證是一間企業獲得ISO 9000標準的程序。但是，一間公司無須一定要獲得其他機構的認證，也可達至ISO 9000的標準。
儘管申請的費用高昂而導致很多公司使用其他標準如IC 9700或IC 9200，ISO 9000是一個被廣泛接受的標準。
有些國家甚至把ISO 9000作為他們的國家標準（如伊朗的IR 9000）
| 階段 (根據 ISO 9004-1) | |
|---|---|
| 1 | 研究和市場調查 |
| 2 | 發展的概念 |
| 3 | 過程的計劃和發展 |
| 4 | 採購 |
| 5 | 生產或提供服務 |
| 6 | 檢驗和試驗 |
| 7 | 適應和儲存 |
| 8 | 售賣和分銷 |
| 9 | 安裝和投入服務 |
| 10 | 相關的技術支援 |
| 11 | 售後服務 |
| 12 | 當產品週期完結時，停止或重來 |
目录 |
[编辑] 修訂版本
ISO 9000版本曾經歷數次修訂：
- 最初的1987年版本ISO 9000:1987，源自英國標準BS 5750。
- 1994年版本ISO 9000:1994，透過防範措施，以達到品質的保證。它需要公司能提出符合品質保證的證明。不幸地，公司傾向製作大堆的過程文件，使ISO標準局的人員陷於重擔之中。
- 2000年版本ISO 9000:2000, 透過過程表現指標，提高效率，以減少過於着重文件證明的弊病。公司可透過清晰的證明以引證生產過程能運作順利。此修訂亦點明了要有持續的生產過程改進，以及了解顧客的滿意度。
审核（audit）：
- 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
- 内部审核，有时称第一方审核，用于内部目的，有组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。
- 外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”。第二方审核由组织的相关方“顾客”或其他人员以相关方的名义进行。
- 第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织提供符合要求的认证或注册。
- 当质量和环境管理体系被一起审核时，这种情况称为“一体化审核”。
- 当两个或两个以上的审核机构合作，共同审核同一个受审核方时，这种情况称为“联合审核”。
审核准则：用做依据的一组方针、程序或要求
审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。审核证据可以是定性的或定量的。
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
GB/T 19000-2000
[编辑] ISO 9000 及其相關標準
- ISO 9000：《质量管理体系－基础和术语》
- ISO 9001：《质量管理体系－要求》
- ISO 9002：《质量管理体系－生产、安装和服务的质量保证模式》（在 2000 年版本已被 ISO 9001 取代）
- ISO 9003：《质量管理体系－最终检验和试验的质量保证模式》（在 2000 年版本已被 ISO 9001 取代）
- ISO 9004：《质量管理体系－业绩改进指南》
- ISO19011：《质量和环境管理体系审核指南》
[编辑] 參考
- 质量管理
- 质量（quality）：一组固有特性满足要求的程度；
- 质量管理（quality management）：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
ISO9000：2000提出的八项质量管理原则是：
- 以顾客为关注焦点
- 领导作用
- 全员参与
- 过程方法
- 管理的系统方法
- 持续改进
- 基于事实的决策方法
- 与供方互利的关系
上述八项原则是质量管理的核心思想。
