Experiência de Hawthorne
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Em 1927, Conselho Nacional de Pesquisas dos Estados Unidos (National Research Council), iniciou uma experiência em uma fábrica da Wester Eletric Company, situada em Chicago, no bairro de Hawthorne e cuja finalidade era a de determinar a relação entre a intensidade da iluminação e a eficiência dos operários medida através da produção.
A direção da fábrica de Western Eletric, situada no bairro Hawthorne de Chicago contratou uma equipe de Harvard(Elton MAyo-médico especializado em psicopatologia e Fritz Roethlisberger) para conduzir experimentos relacionando produtividade e condições fisicas de trabalho. Nessa fábrica havia um grande departamento onde moças montavam relés de telefone.
A tese era que aumentando a luminosidade, a produtividade também aumentaria. A experiência obteve bons resultados, pois quanto mais lâmpadas eram acrescentadas no ambiente de trabalho, mais relés eram montados. Os especialistas estavam prontos para concluir o relatório quando resolveram fazer a contra-prova, reduzindo a intensidade de luz para observar a queda na produtividade. Os resultados foram surpreendentes, pois a produção continuou aumentando, mesmo com quando eram retiradas lâmpadas do ambiente. A conclusão (que ficou conhecida como experiência de Hawthorne) é que a produtividade sobe quando há a perpecpão dos trabalhadores que a direção da empresa dá atenção a eles. Com isso, Mayo e Roethlisberger mudaram o objeto de suas pesquisas.
Foram testados então no experimento mudanças como intervalos maiores, refeições mais adequadas, sabádos livres, etc... e foi constatado que:
- Pequenos intervalos de manhã e de tarde -> aumentaram a produtividade
- Introduziu-se o sábado livre -> continuou aumentando a produção
- Refeições durante os intervalos -> aumentou mais ainda
- Deixando amigas trabalharem juntas -> aumentou a satisfação no trabalho
- Horário de saída que era 17:30 para 18:00 -> aumento da produção
- Líderes simbólicos (alguma operária mesmo) -> aumento da vontade do trabalho e da produção
- Horário de saída para 18:30 -> queda da produção
- Horário de saída para 19:00 -> maior queda da produção
- Em vez de intervalos de manha e de tarde apenas um no meio do dia -> queda da produção
-...
Com esses dados, nota-se que o ambiente de trabalho, tanto como o bem-estar dos trabalhadores ajuda a elevar a produção de uma empresa e não apenas o sistema exato de como agir, produzir, etc... as relações humanas são também importantes.
